आपकी आवाज • सरकार की जिम्मेदारी

सहयोग पोर्टल – बिहार सरकार की रीयल टाइम मॉनिटरिंग सिस्टम, जनता की शिकायतों के समय पर, पारदर्शी और जवाबदेहीपूर्ण निवारण को सुनिश्चित करने के लिए स्थापित एक केंद्रीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म है। यह पोर्टल नागरिकों को एक एकीकृत ऑनलाइन प्रणाली के माध्यम से शिकायतें दर्ज करने, स्थिति की जानकारी प्राप्त करने, अनुस्मारक भेजने और प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाता है। यह प्रणाली उत्तरदायी शासन को मजबूत करने और बिहार सरकार के सभी विभागों में कुशल सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए बनाई गई है।

चाहे सार्वजनिक सेवाओं में देरी हो, दस्तावेज़ीकरण संबंधी समस्याएं हों, पेंशन हो या स्थानीय बुनियादी ढांचे से जुड़ी चिंताएं हों, सहयोग पोर्टल – आरटीएमएस नागरिकों को कई कार्यालयों में जाने की आवश्यकता के बिना अपनी बात रखने का एक सरल और सुलभ तरीका प्रदान करता है। प्रत्येक शिकायत को आसान ट्रैकिंग के लिए एक विशिष्ट संदर्भ संख्या दी जाती है, जिससे पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित होती है। शिकायत निवारण को अधिक व्यवस्थित और सुलभ बनाकर, सहयोग पोर्टल – आरटीएमएस नागरिकों और सरकार के बीच विश्वास को मजबूत करता है और अधिक उत्तरदायी और नागरिक-केंद्रित प्रशासन का समर्थन करता है।

प्रमुख विशेषताऐं

• शिकायतों का ऑनलाइन पंजीकरण
• विभागवार शिकायत अग्रेषण
• समयबद्ध निपटान तंत्र
• एसएमएस और ईमेल अलर्ट
• रीयल-टाइम स्टेटस ट्रैकिंग
• मैट्रिक्स की वृद्धि
• नागरिकों की प्रतिक्रिया और रेटिंग
• अधिकारियों द्वारा डैशबोर्ड और निगरानी

यह काम किस प्रकार करता है

1 नागरिक ने ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराई।

2 शिकायत स्वतः ही विभाग को भेज दी गई है।

3 विभाग प्रक्रिया की स्थिति को अपडेट करता है।

4 नागरिक को सूचना प्राप्त हुई।

5 यदि निर्धारित समय सीमा के भीतर समाधान नहीं होता है तो मामला आगे बढ़ाया जाएगा।

बिहार “सहयोग पोर्टल” (Sahyog Portal) पर नई शिकायत दर्ज कराने के लिए आप सहयोग पोर्टल बिहार वेबसाइट का उपयोग कर सकते हैं। यहाँ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की पूरी प्रक्रिया दी गई है:

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:

1. आधिकारिक वेबसाइट पर जाएँ: सहयोग पोर्टल बिहार के होमपेज पर जाएँ।
2. शिकायत पंजीकरण: ‘File Complaint’ या ‘Complaint Registration’ विकल्प पर क्लिक करें।
3. जानकारी भरें: फॉर्म में अपना नाम, पिता/पति का नाम, लिंग और मोबाइल नंबर दर्ज करें
4. शिकायत विवरण: अपनी समस्या (विभाग और विषय) को विस्तार से लिखें और संबंधित दस्तावेज अपलोड करें।
5. सबमिट करें: जानकारी सबमिट करने पर आपको एक यूनिक ट्रैकिंग नंबर (रजिस्ट्रेशन नंबर) मिलेगा।
6. स्थिति ट्रैक करें: इसी ट्रैकिंग नंबर की मदद से आप भविष्य में अपनी शिकायत की स्थिति ट्रैक कर सकते हैं।

अन्य विकल्प (हेल्पलाइन):
यदि आप ऑनलाइन शिकायत करने में असमर्थ हैं, तो आप घर बैठे बिहार सरकार के 1100 (सहयोग हेल्पलाइन) पर कॉल करके भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अतिरिक्त, पंचायत स्तर पर हर महीने ‘सहयोग शिविर’ भी लगाए जाते हैं, जहाँ ऑफलाइन शिकायतें दी जा सकती हैं। दर्ज की गई हर समस्या का समाधान 30 दिनों के भीतर सुनिश्चित किया जाता है।

सहयोग पोर्टल (RTMS – Real Time Monitoring System)बिहार सरकार द्वारा जनता की शिकायतों के त्वरित और पारदर्शी समाधान के लिए शुरू की गई एक डिजिटल पहल है。इस प्रणाली के तहत यदि 30 दिनों के भीतर किसी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो संबंधित अधिकारी 31वें दिन स्वतः निलंबित (Suspend) हो जाते हैं

🚀 मुख्य विशेषताएं:

• समय-सीमा: हर शिकायत का समाधान अधिकतम 30 दिनों के भीतर करना अनिवार्य है
• सीधी निगरानी: मुख्यमंत्री सचिवालय, डीएम और एसपी खुद इस प्रणाली की रियल टाइम मॉनिटरिंग करते हैं
• शिकायत निवारण की प्रक्रिया: शिकायत दर्ज करने के बाद एक यूनिक ट्रैकिंग नंबर मिलता है, जिससे स्थिति (Status) देखने और रिमाइंडर भेजने की सुविधा मिलती है

📞 शिकायत कैसे दर्ज करें?

आप अपनी समस्या ऑनलाइन या ऑफलाइन दोनों माध्यमों से दर्ज करा सकते हैं:

1. ऑनलाइन: बिहार सरकार की आधिकारिक वेबसाइट Sahyog Portal पर विजिट करें
2. हेल्पलाइन नंबर: अपनी समस्या सीधे 1100 पर कॉल करके भी दर्ज करा सकते है
3. ऑफलाइन: हर महीने के पहले और तीसरे मंगलवार को सभी पंचायतों में ‘सहयोग शिविर’ लगाए जाते हैं, जहाँ सीधे शिकायत दी जा सकती है